حجت الاسلام والمسلمین سید عبدالفتاح نواب، سرپرست حجاج ایرانی و علیرضا بیات، رئیس سازمان حج و زیارت، در یک بازدید از بخش‌های مختلف ستاد حج و زیارت در مدینه منوره، دستورات لازم را برای بهبود خدمات به زائران دریافت کردند. این بازدید بخشی از تلاش‌های سازمان حج و زیارت برای ارائه خدمات بهتر به زائران ایرانی بود.
در طول بازدید، حجت الاسلام والمسلمین نواب و آقای بیات به موضوع رعایت حقوق زائران اشاره کردند. یکی از موضوعات مهم در این بازدید، توجه به حقوق مالی زائران بود. مطابق گزارش، برخی از بخش‌ها تاکید کردند که باید حقوق مالی زائران در نظر گرفته شود. این نکته از سوی سرپرست حجاج ایرانی مورد استقبال قرار گرفت.
حجت الاسلام والمسلمین نواب خاطرنشان کرد که در خدمت‌رسانی، باید تمام حقوق زائران، از جمله حقوق مالی، بیمه‌ای و دیگران را در نظر بگیریم. علاوه بر این، باید در ارائه خدمات، به نحوی اقدام شود که احساسات زائران نیز در نظر گرفته شود.
در بخشی از این بازدید، حجت الاسلام والمسلمین نواب و آقای بیات از بخش رایانه ستاد مدینه حج و زیارت بازدید کردند. در این بخش، مسئولان گزارش دادند که مشکل زیارت رضوان توسط زائران حل شده است و امکان زیارت جمعی زائران ایرانی در روضه رضوان فراهم شده است.
حجت الاسلام والمسلمین نواب و آقای بیات از این گزارش استقبال کردند و تاکید کردند که باید هرچه سریعتر اطلاع‌رسانی لازم به زائران در این مورد انجام شود تا زائران بیشتری بتوانند از زیارت این روضه منوره بهره‌مند شوند.
در چند سال گذشته، کشور میزبان به دلیل محدودیت‌های گذشته، زیارت روضه رضوان را فقط از طریق نرم‌افزار نسک و به صورت انفرادی فراهم می‌کرد. این موضوع برای برخی زائران مشکلاتی را ایجاد کرده بود که نمی‌توانستند از این امکان استفاده کنند. با این حال، با پیگیری‌های ستاد مدینه، از روز گذشته امکان ثبت‌نام جمعی زائران ایرانی در نسک فراهم شده است.
در بخش دیگری از این بازدید، مسئولان بازرسی و ارزشیابی سازمان حج و زیارت گزارش‌های آخرین نظرسنجی‌های مستمر راجع به خدمات ارائه شده به زائران را مطرح کردند. این ارزشیابی نشان می‌دهد که رضایت‌مندی خوبی تاکنون از خدمات ارائه شده وجود داشته و مشکل عمده‌ای گزارش نشده است.
حجت الاسلام والمسلمین نواب و آقای بیات با تاکید بر ضرورت ارزشیابی‌های دقیق و منظم و مستمر، خاطرنشان کردند که باید این نظرسنجی‌ها و ارزشیابی‌ها همواره دقیق‌تر و کاربردی‌تر شوند تا مسئولان سازمان حج و زیارت بتوانند خدمات و فرآیندها را به صورت مستمر بهبود بخشند و ارتقا دهند.
استدلال می‌شود که بهبود خدمات به زائران باید بر اساس تلاش‌های مداوم و سیستماتیک صورت بگیرد. باید از نظرسنجی‌های مستمر و دقیق پیروی کرد تا بتوان خدمات را بهتر و بر اساس نیاز زائران ارائه کرد.
این درخواست نیز از زائران برای فهم بهتر از چالش‌ها و مشاغل موجود است. وظیفه به چالش کشیدن ذهنی، روانی و سازمانی طرح شود.