بانک ملی ایران با تمرکز بر اقدام مداوم در مرور محصولات و جذب بازخوردهای مشتریان، نسبت به ارتقای مستمر طرح‌های جانبی مثل «مهربانی» توجه کرده است. در این بخش، تلاش می‌کنیم تا با کلید در دست شما به اصل موضوع ورود کنیم و تحلیل و بررسی کاملی از این رویکرد انجام دهیم.
عملکرد برتر بانک ملی ایران در جذب اعتماد عمومی، طرح «مهربانی» را به عنوان نماد موفقیت و اعتماد ۴ میلیون مشتری در ژاپن به تصویر می‌کشد. این طرح حاصل تلاش جمعی کارکنان بانک ملی ایران است که باهدف گره‌گشایی از مشکلات مشتریان، طراحی شده است. پس از آن، با طراحی دقیق، تبلیغات مؤثر و اصلاحات به‌موقع، موفق شد موانع ذهنی مشتریان را از میان برداشته و تهدیدها را به فرصت تبدیل کند.
در این میان، مدیرعامل بانک ملی ایران، ابوالفضل نجارزاده، نقش هر دو مشتری و کارمند را در موفقیت این طرح برجسته کرده است. او ضمن تاکید بر حاصلی در دریافت بازخوردهای مردمی و برگزاری جلسات کارشناسی برای بهبود طرح، «مهربانی» را الگویی برای طراحی محصولات آینده بانک دانسته است.
طرح «مهربانی» با نشان دادن نتیجه مثبت تنها باعث افزایش رضایت همکاران و مشتریان نشده، بلکه موجب مشارکت بیشتر آنها شده است. با توجه به ارزش والای اعتماد مشتریان، ابوالفضل نجارزاده تأکید کرده که طرح‌های tươngزیر باید طراحی شوند به طوری که پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند و به مسئلۀ اعتماد کنندگان برسد. بنابراین این سؤال به ذهنمان می‌رسد که آیا این ضروری است که سایر محصولات آینده بانک ملی ایران را مطابق این الگوی موفق «مهربانی» پیگیری کنند؟